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套裝門企業在電子商務上會遇見的難題及解決方法

發布者: 發布時間:2012/7/18 閱讀:次 【字體:

門企在電子商務上會遇見的難題及解決方法

網站上門窗產品的低價確實很誘惑人。但網絡上門窗買賣的背後,不僅隱藏著巨大的風險,還存在大量的欺詐。照片與實物顏色差異過大、實物材質與網上描述不符、收貨後才發現有破損但不能獲賠、不送貨到家、安裝售後缺失等一係列問題都逐漸暴露出來。

門窗行業應用電子商務麵臨諸多困擾:

困擾一:網絡虛擬性與消費者眼見為實的購物習慣

網上商城的門窗,雖然係列眾多、款式豐富、風格各異、價格便宜,這給消費者提供了足不出戶也能精挑細選的機會。但是,習慣了眼見為實的中國消費者,在沒有對實物零距離接觸的情況下就實現購買的消費習性還沒有完全形成。這就迫使門窗商家不得不采用“電子商務+實體店”的經營模式。

困擾二:線上交易與落地服務怎樣對接

門窗業電子商務目前未能被廣泛接受的根本原因之一是:線上交易與落地服務尚沒有實現無縫對接,這大大製約了電子商務的快速發展。因此,解決辦法是:商家建立完整的售後服務係統,並提供送貨上門、免費安裝、現場調試,以及維護維修、零配件更換等及時的售後服務。

困擾三:網上價格與實體店價格怎樣協調

門窗企業多采用經銷商、代理商加盟體係,各地實體店價格也會有所差異,商家在網上以低價吸引消費者的同時,必然會對經銷商、代理商的價格體係形成衝突。協調這一衝突的辦法是商家在發展經銷商、代理商時,必須將網上價格體係進行全麵告知,這樣,經銷商或代理商在定價時就不會太過離譜,二種價格將會相對得到協調。大家都知道,實體店價格=出廠價+物流費+商業物業租金+物管費+廣告費+管理費+財務費用+稅費+合理利潤,消費者對實體店價格與網上價格的適度差異是可以接受的。

門窗企業突破之道——誠信為本:

樹立誠信的品牌形象

雖然網購已被眾多消費者認可,可由於門窗選擇的特殊性,網購門窗還是有一部分人接受不了。門窗是一種價高體積大且使用年限較長的商品,在選擇時一定要親自感覺後才可以買,網上不可觸摸,所有信息隻能從商品介紹和客服介紹得知,可有的商家為了提高銷量而虛報門窗的材質。所以要想讓更多的消費者接受網購門窗,網銷商在網絡中一定要用真實的麵貌與消費者交流,要還原門窗的本來容貌,以優質的服務和產品為自己樹立一個良好的形象。

注重導購手法的創新

很多消費者在選購門窗時,事先沒有一個清晰的方向,在逛門窗商場時如果看見合眼緣的,摸摸質量或詢問門窗導購,然後再做決定。但是在網絡因為不能親手觸摸,所以消費者選擇時除了查看門窗的圖片,就是客服的介紹。

現在的門窗網銷市場蛋糕已被眾多商家分割,因此要想有更高的業績,此時客服人員就不能僅僅擔負著門窗介紹者的角色,而要充當一個家居設計者的角色,也即是要根據顧客居室的裝修風格為其介紹適合的門窗。

建立完善的物流運輸服務

一直以來,阻礙門窗網購發展的就是缺乏完善的物流運輸服務,門窗是一種特殊的商品,不管是在商城購買還是網上購買,運輸都是一個難題,而且大多網銷商都沒有自己的物流體係,而是交由其他物流公司,一旦運輸中出現問題時賣家與物流就會互相推卸,最終受傷的是顧客,這也就打消消費者對網購的興致。

報價應分明

門窗行業電子商務的運用必然會對傳統實體店銷售帶來一定影響,報價就是最為重要的方麵。門窗企業要發展網絡營銷就要有明確的報價體係,隨著電子商務的發展今後傳統的店麵經營將越來越困難,門窗企業也應緊跟時代潮流。

 
 

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